Недовольство качеством: купленные кроссовки Puma начали ломаться через 3 месяца

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы можете обратиться к продавцу кроссовок в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по какой-либо причине. Если причина возникла позже, то Вы также можете обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, который для кроссовок составляет 6 месяцев. В случае обнаружения брака продавец должен заменить Вам товар или вернуть деньги. Для определения наличия брака, необходимо провести оценку технического состояния кроссовок, включая их эксплуатационные характеристики. Если будет установлено, что кроссовки действительно имеют брак в результате производственного процесса, то Вы сможете требовать замены товара на аналогичный без брака или решения иного способа возмещения убытков. Также правомерным действием будет обращение к потребительской защите в целях защиты Ваших прав и интересов.

В данном случае для решения этого вопроса необходимо иметь кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке кроссовок в официальном магазине Puma. Также нужно иметь фотографии, показывающие дефекты кроссовок. Если продавец отказывается принять их, вы можете обратиться в установленном законом порядке в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств за товар. Данные дефекты могут быть признаны браком в соответствии с законом о защите прав потребителей, если они были обнаружены при нормальном использовании товара и не связаны с его послеукладкой, хранением или транспортировкой.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец не может отказать потребителю в замене товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка через 7 дней после покупки (если не установлен иной срок);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на полную стоимость товара в случае обнаружения в нем недостатков, связанных с некачественной упаковкой, комлектностью, сборкой или инструкцией по использованию.