Удобная примерка в магазине: что делать, если новые кроссовки начали давить на косточку?

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, продавец вправе отказать потребителю в обмене товара, если он потерял свой товарный вид (внешний вид, целостность упаковочных материалов и документов, заводскую маркировку, пломбировку и т. п.), то есть был использован в целях, не связанных с определением его соответствия заявленным потребительским свойствам, включая случаи носки товара. С учетом изложенного, продавец вправе отказать в обмене кроссовок, если они были уже использованы, в частности, ношены в уличных условиях, независимо от того, насколько продолжительное время они были использованы.

Для решения данного вопроса потребуется рассмотреть действующее законодательство Российской Федерации в части прав потребителей.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять неподходящий товар, предъявив кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. При этом, если товар не является надлежащего качества, включая случаи, когда продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств.

В данной ситуации покупатель может обратиться в магазин с просьбой сделать обмен кроссовок на другой пару или вернуть денежные средства. При этом он должен предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Правомерность обмена или возврата денежных средств будет зависеть от условий заказа и договора купли-продажи между покупателем и продавцом.

Если продавец откажется сделать обмен или возврат денежных средств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя. В таком случае, для решения вопроса потребуются иные документы, подтверждающие факты нарушения прав потребителя со стороны продавца.

Статьи, применимые в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.