Недовольство качеством онлайн-обучения: хотите вернуть деньги и решить вопрос с расходами?

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора, заключенного в удаленной форме, то есть через интернет или по телефону, обязательно уведомив об этом продавца или исполнителя. При этом потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар или услугу суммы. Расходы, которые исполнитель может удержать, должны оговариваться в договоре или указываться при оформлении заказа. Если в договоре или на сайте, где продавец или исполнитель предоставляет услугу, не указаны конкретные расходы, то они не могут вычисляться при возврате денег. Таким образом, если у потребительницы не было уникальной информации и она прошла только 5 уроков из 10, она вправе требовать полный возврат уплаченной суммы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Письменное заявление о расторжении договора на оказание образовательных услуг. 2. Копию заключенного договора на оказание образовательных услуг. 3. Копию всех сообщений и переписки между сторонами. 4. Подтверждение оплаты за услуги в соответствии с договором. 5. Копию всех материалов, которые были предоставлены заказчику в рамках оказания услуг.

Кроме того, возможно потребуется рекомендовать клиенту обратиться к юристу, который специализируется в вопросах о защите прав потребителей, для получения более детального и конкретного правового совета.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от того, какие условия были оговорены в договоре об оказании образовательных услуг. Обычно такой договор заключается письменно, и в нем указываются условия оказания услуг, порядок оплаты, права и обязанности сторон и т.д. Если в договоре были оговорены условия, касающиеся возврата оплаченных за обучение средств, то к данному вопросу могут применяться следующие статьи:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 408-417, которые регулируют договор возмездного оказания услуг;
• Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации", в частности статьи 91-94, которые регулируют права и обязанности обучающихся, а также порядок возврата оплаты за обучение.

Также могут применяться другие нормативные акты, например, если рассматривать вопрос о потере потребительских свойств продукта или оказываемой услуги, то в рамках этого вопроса могут применяться нормы Закона "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20 и др.).