Недовольство качеством и обратной связью в Skillbox: возможность вернуть деньги и консультационная поддержка

Из представленного вопроса можно сделать вывод, что Заказчик обратился в Skillbox с просьбой о возврате средств за курс, который был приобретен два года назад. Однако, по словам менеджера лояльности Skillbox, в соответствии с условиями договора № 23/06/2020/79, Заказчик не имеет права на возврат средств, так как прошел слишком долгий период времени с момента оплаты курса. При этом, согласно договору, Заказчик имеет право на получение консультационной поддержки по вопросам, связанным с работой платформы на протяжении всего срока действия договора, а также на изменение и дополнение перечня услуг по взаимному согласию сторон. Кроме того, Заказчик имеет право на отказ от исполнения договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, если не был активирован доступ к курсу.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор оказания услуг № 23/06/2020/79, предоставленный Skillbox, который содержит правила и условия оказания услуг.

2. Письмо от Заказчика, направленное в Skillbox о возврате средств.

3. Документы, подтверждающие факт оплаты курса Skillbox.

4. Если имеются, любые дополнительные документы, которые могут подтвердить факты, предъявленные сторонами.

На основании данных документов, необходимо проанализировать условия предоставления услуг Skillbox, их соответствие действующему законодательству Российской Федерации и договору между сторонами. Если будет установлено нарушение Skillbox условий договора или законодательства, то можно будет требовать возврат оплаты. Если Skillbox не согласен на возврат оплаты, то для разрешения спора необходимо обращаться в суд или к соответствующему органу Роспотребнадзора.

По данному вопросу возможно применение следующих статей закона:

• Гражданский кодекс Российской Федерации
• Федеральный закон "О защите прав потребителей"
• Федеральный закон "О защите персональных данных"
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

Однако, наиболее перспективным для решения данного конкретного вопроса может являться изучение содержания Договора оказания услуг № 23/06/2020/79 и определение соответствующих условий, прав и обязательств сторон. Также, возможно, применение норм закона "О защите прав потребителей" в контексте прав потребителя на возврат товара (услуги).