Как вернуть деньги за онлайн курс в рассрочку с Банком Тинькофф: отказ, недовольство обслуживанием и условиями обучения

Если пользователь не удовлетворен купленным курсом и хочет отказаться от покупки, он имеет право на возврат денежных средств в соответствии со статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей». Пользователь должен обратиться в банк Тинькофф, через который была оформлена рассрочка, с заявлением о возврате денежных средств. Банк обязан вернуть пользователю все уплаченные им средства в течение 10 дней со дня получения заявления. Если компания, предоставлявшая курс, не отвечает на запросы пользователя, то он может оформить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Договор на покупку онлайн курса через рассрочку с Банком Тинькофф, 2) Все протоколирующие документы, свидетельствующие о Ваших звонках и сообщениях в смс чате с менеджерами компании, 3) Ваши документы, удостоверяющие Вашу личность.

В ситуации Вашего отказа от покупки и неудовлетворительных условиях обучения, Вам необходимо письменно обратиться в компанию, где указать все обстоятельства своего отказа. Это может быть жалоба, заявление или претензия в зависимости от проводимой компанией процедуры обработки отказов. В документе следует аккуратно изложить свои претензии, указать все контактные данные, также приложить все свидетельства и доказательства.

Если компания не ответит на Ваше заявление в течение установленного законодательством срока (обычно это 10-15 рабочих дней), или ответ будет неудовлетворительным, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей.

В случае переплаты за проведенные услуги Вы можете обратиться в банк Тинькофф, который является эквайером, с просьбой о возврате денежных средств, которые были переведены на счет компании. Если банк Тинькофф не сможет помочь в этом вопросе, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании переплаты и возмещении причиненного ущерба.

Следует обратиться к статье 497 и 498 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующих вопросы возврата денежных средств за ненадлежащее исполнение обязательств, а также к статье 29 закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на отказ от товара (услуги) в течение 14 дней со дня покупки и право на возврат денег при отказе от товара (услуги) в этот же период.