Недовольство качеством интернета: опыт возврата роутера Мегафона в Связной

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. При наличии недостатков товара, покупатель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если роутер не исправен и предоставляет неудовлетворительное качество интернет-соединения, покупатель имеет право потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. В случае отказа продавца выполнить указанный требования, покупатель вправе обратиться в суд. Необходимо уточнить, был ли роутер проверен на состояние и причину плохого интернета, и были ли эти недостатки указаны в документах.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки роутера в Связном.

2. Документ об оплате товара, например, распечатку с электронного кошелька или карточный чек.

3. Документ, подтверждающий передачу роутера продавцу в магазине для возврата или обмена, например, квитанцию или акт выполненных работ.

При обращении в магазин необходимо указать, что роутер не исправен и не подходит для использования в районе проживания. Если продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор, предоставив описанные выше документы в подтверждение претензии. Орган защиты прав потребителей проведет проверку и вынесет рекомендации по решению спора.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, цвету и т.д.;
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О рекламе", которая запрещает недостоверную рекламу, а также требует полного и достоверного представления потребителю информации о товаре или услуге;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила обязательного исполнения договора, в том числе обязательств по возврату денежных средств в случае возвращения товара ненадлежащего качества.