Проблемы при покупке роутера в Ростелекоме: навязанная рассрочка на видеокамеру и отключение интернета из-за неоплаты

В данной ситуации следует обратиться в Роспотребнадзор. При продаже видеокамеры IP Hikvision DS-2CD-VC1W нарушены права потребителей, в том числе не заполнен гарантийный талон и не оформлен договор на оказание услуг. Кроме того, путаница при списании средств в личном кабинете и отсутствие графика по рассрочке платежа являются серьезными нарушениями прав потребителей. Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры, включая обязание компании Ростелеком вернуть деньги за видеокамеру и возместить потребителю убытки, связанные с данной ситуацией.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Акт приема-передачи оборудования, в котором указана стоимость роутера ONT терминал с Wi-Fi (двухдиапазонный) и видеокамеры IP Hikvision DS-2CD-VC1W; 2. Чек на сумму 6885 руб., подтверждающий оплату роутера и абонентской платы; 3. Документы по рассрочке платежей за камеру, в том числе график платежей и договор на оказание услуг; 4. Вся переписка с Ростелекомом, в том числе уведомления о назначении оплаты.

Для решения данного конкретного вопроса следует обратиться к юристу и решать вопросы разрешения спора с Ростелекомом, а также получения необходимых документов и компенсации за нарушения. Однако, возможно, стоит попробовать сначала разрешить конфликт через роспотребнадзор, обратившись к ним с жалобой на нарушения прав потребителей со стороны Ростелекома.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации: -статья 779 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг"; -статья 780 ГК РФ "Исполнение договора возмездного оказания услуг".