Проблемы интернета: медленная скорость и воскрешающиеся заявки в Ростелекоме

Если у вас возникла проблема с качеством предоставления услуг интернет-провайдером, то вы имеете право подать жалобу на предоставление некачественных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вам следует обратиться в офис вашего интернет-провайдера, предоставить документы, подтверждающие факт некачественного предоставления услуг, а также зарегистрировать официальную жалобу в Роспотребнадзор. Если проблема не будет решена в течение разумного времени, вы можете обратиться в суд с требованием устранить нарушения и возместить убытки.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию договора на предоставление услуг связи между заказчиком и Ростелекомом, документы, подтверждающие оплаты за услуги, а также все корреспонденции, заявки, сообщения и претензии, направляемые Ростелекому в связи с проблемой отсутствия интернета. По всем данным документам следует произвести анализ условий договора и определить нарушения со стороны Ростелекома. Далее следует направить письменную претензию с требованием устранения нарушений, а также рассмотрения и удовлетворения требования о возмещении убытков, связанных с нарушением условий договора на предоставление услуг связи. В случае неполучения удовлетворительного ответа от Ростелекома, можно обратиться в судебные органы с соответствующими исковыми требованиями.

Статьи, которые можно применить в данном случае:

• Статья 18 ФЗ "О связи" - обязанности оператора связи;
• Статья 20.5 ФЗ "О защите прав потребителей" - права потребителя на качественную услугу;
• Статья 4.2 и 4.3 ФЗ "Об информации" - обязанности организаций предоставлять полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах и не допускать искажений информации;
• Статья 15.19 и 15.21 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц и их должностных лиц за нарушение прав потребителей и невыполнение обязанностей в сфере связи.