Низкая скорость интернета от МТС: причины, действия пользователя и возможность обращения в суд

Добрый вечер. Исходя из законодательства Российской Федерации, потребитель имеет право на получение услуг в полном объеме в соответствии с условиями договора. Если услуга не оказывается в полном объеме, то потребитель имеет право требовать ее исполнения или расторжения договора с возвратом денег. В данной ситуации, если провайдер не исполняет условия договора, то вы можете обратиться в суд с требованием оказания услуг в полном объеме и/или компенсации убытков. Вы можете предъявить в качестве доказательной базы скорость Интернета в разные часы дня, а также документы подтверждающие оплату за услугу. Перед обращением в суд, однако, рекомендую обратиться к представителям провайдера с заявлением о требовании исполнения договора и урегулирования ситуации в добровольном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор с провайдером - необходимо проверить условия предоставления услуг и оплаты, чтобы убедиться, что провайдер нарушил свои обязанности.

2. Корреспонденцию с провайдером - необходимо предоставить все электронные письма, чаты и другую переписку, где провайдер признается в проблемах и не предоставляет услугу в полном объеме.

3. Доказательства нарушения - необходимо подготовить скриншоты скорости интернета в разное время суток и примеры, когда скорость превышала заявленную.

4. Заявление в суд - при заполнении заявления в суд необходимо указать фактический адрес провайдера, назвать конкретные нарушения и их последствия.

Поскольку провайдер признает проблемы с оборудованием, следует начать с написания жалобы в компанию, указав о несогласованности скорости. Если ответ не удовлетворителен, можно обратиться в Роскомнадзор, если этому не будет данных действий - в суд, запросить компенсацию за временное ограничение скорости интернета.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение качественной и безопасной услуги.
2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование компенсации убытков, причиненных ненадлежащим исполнением услуги.
3. Статья 29 Закона "О связи" - обязанность провайдера обеспечивать качество предоставляемых услуг связи.
4. Статья 458 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя (провайдера) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

С учетом вышеперечисленных статей, потребитель может обратиться в суд с требованием об исполнении договора и компенсации убытков, причиненных ненадлежащим исполнением услуги провайдером.