Опыт пользователя: Как я разбиралась с подключенными абонентами своего пакета интернета от МТС

Вы можете написать жалобу в Роскомнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомсвязь), с уведомлением МТС. В случае невозможности добиться разрешения вопроса в рамках компании МТС, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на предоставление услуг связи со своими приложениями и дополнительными соглашениями (если есть). 2. Документы, подтверждающие ваше желание отказаться от услуги, предоставленной второму пользователю. 3. Выписку из личного кабинета, подтверждающую использование интернет-трафика со стороны второго пользователя. 4. Копии писем и заявлений, направляемых в компанию МТС в процессе решения данного вопроса. 5. Копия отказа от компании МТС от предоставления услуг. 6. Копии писем и заявлений при подаче жалобы в Роскомнадзор. 7. Подтверждение оплаты счетов за месячное обслуживание услуг связи.

С учетом этой информации, стоит обратиться в офис компании МТС и жаловаться на использование Вашей абонентской сим-карты другими пользователями, а также на отказ компании в возврате средств за непонятную потраченную Вами услугу. Если официальный ответ не удовлетворяет Вас, Вы можете обратиться в Роскомнадзор и Защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 7 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре/услуге;

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в органы защиты прав потребителей;

Статья 14.30 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность компании за нарушение законодательства о защите прав потребителей;

Статья 128.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность компании возместить ущерб, причиненный потребителю вследствие ненадлежащего исполнения обязательств.

Потребитель в данном случае может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.