Недовольный покупатель: мантоварка с темным дном и отказ возврата от продавца и производителя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть некачественный товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Если товар не соответствует требованиям качества, указанным в договоре купли-продажи, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену этого товара. Если товар не может быть заменен или отремонтирован, потребитель вправе потребовать от продавца уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, вам следует обратиться в интернет-магазин и ссылаться на положения Закона о защите прав потребителей, а именно на право возврата некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки. Оспаривание продавцом своей ответственности перед покупателем на производителя не принципиально и не может быть основанием для отказа в возврате денежных средств или замены товара. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться за защитой своих прав в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Копию договора купли-продажи мантоварки; 2) Рекламационное письмо с описанием проблемы и требованием вернуть деньги или заменить товар на качественный, отправленное продавцу; 3) Копию ответа продавца на рекламационное письмо; 4) Доказательства того, что проблема с мантоваркой возникла при нормальном использовании и не является следствием неосторожности покупателя.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупателю принципиально иметь возможность вернуть некачественный товар, если он является надлежащего качества, т.е. обладает свойствами, необходимыми для нормального использования товара. Если продавец отказывается вернуть деньги покупателю, несмотря на доказательства того, что мантоварка была некачественной, покупатель может обратиться в суд и защитить свои права как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации, содержатся в Гражданском кодексе РФ. В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие статьи:

статья 433 ГК РФ "Договор купли-продажи" статья 445 ГК РФ "Продавец товара и его обязанности" статья 469 ГК РФ "Защита прав потребителя при продаже товаров надлежащего качества с недостатками" статья 474 ГК РФ "Право на отказ от исполнения договора из-за существенного его нарушения" статья 478 ГК РФ "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"

Кроме того, следует внимательно изучить политику возврата товаров, установленную продавцом, а также законодательство о защите прав потребителей. В данном случае может быть полезным обратиться в Роспотребнадзор или специализированные организации за содействием в защите потребительских прав.