Недостатки товара: покупатель не получил помощи продавца и планирует судебный иск

В данном случае заявление, написанное в магазине, а также жалоба, внесенная в книгу жалоб, могут быть квалифицированы как претензии к продавцу товара. Однако для соблюдения претензионного досудебного порядка необходимо, чтобы продавец предпринял меры по устранению недостатков товара в разумный срок после получения претензии. Если продавец не принял меры по устранению недостатков или не согласен с предъявленными требованиями, то покупатель имеет право обратиться в суд. При этом покупатель может требовать возврата уплаченной за товар суммы, возмещения морального вреда и неустойки за нарушение срока возврата.

Для решения вашего вопроса, следует подготовить следующие документы:

1. Заявление о выявленных недостатках товара, которые были переданы продавцу.
2. Жалоба о недостатках товара, оставленная в книге жалоб и предоставленная продавцу.
3. Ответ продавца на жалобу, который был получен вами.

В данном случае, заявление о выявленных недостатках товара и жалоба в книге жалоб, в общем случае, могут рассматриваться как претензии к продавцу.

Однако, важно отметить, что для соблюдения претензионного досудебного порядка необходимо, чтобы в двухнедельный срок после предъявления претензии продавцу, последний должен был направить письменный ответ. В вашем случае продавец направил вам ответ на жалобу, что, скорее всего, является удовлетворением требований претензионного порядка.

В целом, в вашем случае, важно убедиться в том, что все действия были направлены на устранение недостатков товара, которые были выявлены в процессе эксплуатации. При этом, если продавец не принимал мер по устранению недостатков в течение разумного срока, то вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате суммы оплаты, неустойки и компенсации морального вреда.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на предъявление требований в связи с нарушением прав при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги)".

Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" - "Порядок предъявления требований потребителем о возврате уплаченной за товар суммы денег и возмещении убытков".

Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" - "Порядок разрешения споров между продавцом и потребителем".

Статья 404 Гражданского кодекса РФ - "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения прав продавцом".

В данном случае заявление и жалоба являются претензией потребителя к продавцу. Для соблюдения претензионного досудебного порядка необходимо направить письменные претензии продавцу (заявление и/или жалобу) с требованиями о возврате уплаченной за товар суммы денег, возмещении убытков и причиненном моральном вреде. Продавец обязан рассмотреть претензии и принять меры по их удовлетворению в соответствии с законодательством. В случае неполучения удовлетворительного ответа от продавца или его отсутствия необходимо обратиться в суд.