Как защитить свои права как покупатель: ответственность продавца за недостатки товара и отказ менять б/у смартфон Huawei

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Если покупатель получил б/у телефон вместо нового и обнаружил на нём царапины, он имеет право обратиться в суд на основании положений закона "О защите прав потребителей" и потребовать замены товара или возврата денежных средств. Однако, необходимо провести дополнительные юридические консультации, чтобы оценить юридические риски и эффективность судебного разбирательства в данном случае.

Для решения данного вопроса Вам нужны следующие документы:

1. Доказательства покупки смартфона в салоне МТС (например, чек или квитанция).

2. Ваше заявление (претензия) с описанием недостатков товара, поданным в адрес продавца (указать дату и текст заявления).

3. Ответ продавца на претензию (если такой был получен).

4. Доказательства того, что смартфон оказался б/у и имеет царапины (например, фотографии).

5. Копия статьи 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

6. Копия письменного ответа директора торговой точки, отказывающегося менять аппарат.

По данному вопросу Вы можете обратиться в суд, представив приведенную выше документацию. Суд будет рассматривать дело и выносить решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 10 - Обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

Статья 18 - Ответственность продавца за недостатки товара; пункты 1 - 4.

Статья 29 - Ответственность исполнителя за недостатки работы (услуги); пункт 1.