Недостатки телефона после 2 месяцев использования: возможен возврат средств по законодательству

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать заявленным продавцом условиям и гарантировать потребителю безопасность, надлежащее качество и продолжительный срок службы в соответствии с его назначением.

Если товар не соответствует указанным условиям, как в вашем случае, потребитель вправе требовать замену товара, возврат его стоимости или существенную скидку на него.

В данной ситуации, так как вы уже сдали товар на гарантийный ремонт, и данная проблема не была устранена, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар.

Никакой заключение экспертной организации не требуется на этапе обращения в суд, однако в случае отрицательного решения суда, вы сможете использовать экспертное заключение в качестве доказательства в своей защите.

Рекомендуется собрать необходимые доказательства и обосновать свой иск в письменной форме, приложив копии чеков, гарантийного талона, документов об отправке на ремонт, а также иных расходных документов.

Надеюсь, данная информация будет полезной для вас.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как кассовый чек, квитанция об оплате или другие подтверждающие документы.

2. Документы, связанные с гарантийным ремонтом, такие как акт приема-передачи устройства на ремонт, сопроводительная документация, направление на ремонт и прочее.

3. Документы, связанные с требованием о возврате средств, такие как заявление о возврате средств, акт осмотра товара, заключение экспертной организации (в случае необходимости), судебные решения и т.д.

С точки зрения законодательства Российской Федерации, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на требование замены некачественного товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки с соответствующим учетом цены, вычетом соответствующей суммы из стоимости товара или на требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения вашего вопроса вам следует обратиться в магазин или сервисный центр, где была произведена покупка и гарантийный ремонт, и требовать устранения недостатков или возврата денежных средств на основании установленных законодательством сроков и процедур. При необходимости, вы можете обратиться за помощью в организации, защищающие права потребителей. Необходимость в экспертном заключении возникает в случае, если продавец не согласен с вашими требованиями и спор передается в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на исправление недостатков товара, замену товара, а в случае невозможности исправления недостатков или замены товара - право на снижение соответствующей покупной цены или на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы денег.

Статья 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения понесенных им убытков в связи с ненадлежащим исполнением продавцом обязательств по ремонту технически сложных товаров.

Поскольку товар был на гарантийном ремонте и продавец не смог устранить недостаток, потребителю разрешено потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. На этапе составления претензии и позже потребителю стоит обращаться к закону "О защите прав потребителей" и ссылаться на соответствующие статьи. В случае несогласия продавца возвратить деньги, потребителю может потребоваться заключение экспертной организации для подтверждения наличия недостатка товара.