Термос не держит тепло после 4 месяцев использования: возможен возврат? - Гарантия на 3 года и сомнения в правомерности отказа в магазине

Здравствуйте, если в случае возникновения недостатков в купленном товаре, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором была произведена покупка, с требованием замены товара надлежащего качества, либо возврата денежных средств. В данном случае, если товар был приобретен в течение гарантийного срока и не соответствует заявленным потребительским свойствам, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы. 1. Документ, подтверждающий покупку термоса в магазине (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек с фискальным признаком). 2. Документ, подтверждающий период использования термоса за время гарантийного срока (например, квитанция об оплате ремонта или сервисное свидетельство). 3. Письменная заявление в магазин о дефекте товара с требованием о его замене или возврате денежных средств. 4. Иные документы, при необходимости, уточняемые юристом на основании детальных обстоятельств данного случая.

Следует обратить внимание на то, что в соответствии с законодательством РФ потребитель вправе обратиться с требованием о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств в течение гарантийного срока на основе закона “О защите прав потребителей”. В данном случае, если термос использовался по назначению, не имел механических повреждений и не был нарушен срок эксплуатации, то покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств независимо от того, какую информацию ему сообщили продавцы магазина.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".