Гарантия термосов: что указано на упаковке и в гарантийном талоне. Что делать, если термос перестал сохранять температуру?

Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар непригоден для использования по своему назначению. Если вы приобрели термос в магазине и на упаковке была указана гарантия на 3 года, то в случае неисправности термоса в течение этого периода вы вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара. Продавец не может отказать вам в данном случае ссылаясь на тот факт, что гарантия указана в гарантийном талоне на 1 месяц. Однако, для того чтобы обезопасить себя, вам необходимо хранить кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в указанном магазине.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон, подтверждающий покупку термоса. В гарантийном талоне должна быть указана дата покупки, наименование товара и условия гарантии (в данном случае - 1 месяц).

2. Коробка от термоса и инструкция по эксплуатации, где указывается длительность гарантии от производителя (в данном случае - 3 года).

3. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки термоса.

На основании предоставленных документов и нарушения гарантийных условий можно обратиться в магазин с требованием замены термоса на новый либо возврата денег за недоброкачественный товар. При этом, если продавец настаивает на своих условиях гарантии на 1 месяц, можно предъявить документы от производителя, которые указывают на более длительный срок гарантии. Если магазин отказывается удовлетворить жалобу покупателя, можно обратиться в соответствующие контролирующие органы или в уполномоченный орган правительства для защиты прав потребителя.

Статьи, применимые для данного случая, могут включать в себя Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (в ред. от 21.11.2019 г.), Гражданско-правовой кодекс РФ (ГК РФ), закон о защите прав потребителей, а также Устав потребительской кооперации РФ.