Как требовать замену мобильного телефона по несоответствию характеристикам в чеке и гарантийном талоне?

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право потребовать замену мобильного телефона на аналогичный товар с соответствующими заявленными характеристиками, указанными в чеке/гарантийном талоне. Данное требование можно предъявить в течение 14 дней с момента покупки товара. Однако, для возможности замены, необходимо убедиться в отсутствии следов эксплуатации или механических повреждений у мобильного телефона. В случае отказа продавца, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке мобильного телефона.

2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке.

3. Документы, которые подтверждают отличия заявленных характеристик мобильного телефона от фактических.

4. Заявление о возврате товара с требованием замены на телефон, соответствующий заявленным характеристикам.

5. Корреспонденцию с продавцом, которая может подтвердить, что Вы обращались к нему с претензией относительно характеристик товара.

6. Примерное заключение технической экспертизы, если Вы обратились за консультацией или проверкой мобильного телефона к специалистам.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя на требование устранения недостатков товара, а в случае невозможности устранения недостатков – на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар суммы денег;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" – Сроки подачи потребителем требования о замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула).