Недобросовестный интернет-магазин: заказанный телефон не оригинальный и не соответствует заявленному, отказывается в возврате денег, есть отзывы о мошенничестве

Согласно законодательству Российской Федерации в случае продажи неисправного товара потребитель вправе потребовать замены товара, а если замена невозможна, осуществить возврат товара и получить уплаченную за товар сумму. Кроме того, потребитель вправе вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если продавец не исполнил своих обязательств по замене или возврату товара, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, согласно Закона "О защите прав потребителей", продавцы обязаны продавать товары, не запрещенные к продаже в соответствии с законодательством, качество которых соответствует установленным нормам и правилам, а также информировать потребителя об их основных потребительских свойствах, а если потребитель обратился к продавцу с жалобой, предоставлять информацию о прохождении рассмотрения жалобы. Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на замену или возврат товара, а в случае, если продавец отказывается исполнить свои обязанности, потребитель может обратиться в суд за восстановлением своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и интернет-магазином. В таком договоре должны быть указаны все существенные условия, такие как наименование товара, его цена, сроки и порядок доставки и т.д.

2. Доставочные документы, такие как счет-фактуры, накладные и т.д.

3. Копии всех переписок и звонков с интернет-магазином, где Вы требовали вернуть деньги и получали хамство и отказы.

4. Если Вы совершали покупку через интернет-магазин, то можете сделать скриншоты экрана, где видно, что на сайте магазина была указана оригинальная модель телефона, которую Вы заказывали.

Кроме того, рекомендую обратиться в организацию защиты прав потребителей, где проинформируют Вас о процедурах, которые необходимо пройти для возврата товара или получения компенсации.

Статьи, применимые к данному случаю: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен (возврат) некачественного товара. 2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену подобного товара бесплатно. 3. Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества. 4. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы. 5. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - Обязанность продавца передать покупателю товар надлежащего качества.

Дополнительно, можно упомянуть статью 38.1 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" - Запрет на предоставление кредита (займа) несовершеннолетнему потребителю без согласия его родителей.