Что делать, если заказанный товар из интернет-магазина не соответствует заявленному и менеджеры не отвечают?

Добрый день. При покупке товара через интернет-магазин действует законодательство Российской Федерации, которое обеспечивает защиту прав потребителей. Если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, вы имеете право на замену товара, возврат денежных средств или существенную скидку на товар. Если товар не подлежит возврату или замене, поскольку имеет заводской брак, то продавец должен провести его ремонт и предоставить товар в исправленном виде. В данном случае, поскольку продавец не отвечает на ваши звонки и письма, вам следует обратиться в орган защиты прав потребителей с соответствующей жалобой. Также вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, нанесенного в результате покупки неисправного товара.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в интернет-магазин, где был совершен заказ, и предоставить следующие документы:

1. Копию заказа/накладной с указанием наименования, артикула и стоимости товара, полученного в магазине.
2. Копию договора купли-продажи или иной официальной документации, подтверждающей сделку между магазином и покупателем.
3. Сертификат соответствия или иной документ, подтверждающий качество и соответствие товара заявленным характеристикам.
4. Копию акта обследования товара, выданного ремонтной службой, в котором подтверждается наличие заводского брака.

Далее необходимо подать претензию в магазин, в которой указать все факты нарушения прав покупателя и недостатки товара. Магазин обязан рассмотреть претензию и предоставить покупателю возможность замены товара, возврата денежных средств или устранения недостатков товара бесплатно в разумный срок.

Если магазин не реагирует на претензию или отказывается устранять недостатки товара, то покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков или замене товара на аналогичный, но надлежащего качества.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантии качества товара (пункт 1).

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества (пункт 1).

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества (пункт 1).

4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара (пункт 1).

5. Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (пункт 1).