Не своевременная доставка сантехники: опыт заказа на сайте Озон с доставкой СДЕК

По данному факту можно заявить о нарушении прав потребителя в части выполнения условий договора купли-продажи сантехники. Курьерская служба СДЕК не выполнена своих обязательств по доставке товара в срок, установленный договором, что повлекло за собой причинение убытков потребителю в виде дополнительных расходов на приобретение сантехники в другом магазине и потерю времени на ожидание доставки. В данном случае потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, а также на возмещение убытков, которые ему были причинены в результате неисполнения договора предприятием, осуществляющим доставку товара. Также потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд по защите своих прав и интересов.

По данному описанию ситуации можно предположить нарушение условий договора купли-продажи с сайтом Озон и курьерской службой СДЕК в части своевременной доставки товара. В соответствии с п. 1 ст. 404 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец должен передать товар покупателю в установленный срок, если договором не установлены иные условия. В данном случае покупатель ожидал получить товар в указанный срок, который был установлен продавцом. Однако, продавец не исполнил свои обязательства по доставке товара в указанный срок, что могло привести к ущербу для покупателя.

С учетом ситуации, покупатель может обратиться в суд с требованием о взыскании убытков в виде оплаты простоя работников, дополнительных затрат на приобретение товара и причиненных ему моральных страданиях, если это было вызвано несвоевременной доставкой товара. В этом случае, суд установит наличие нарушений в действиях продавца и курьерской службы и примет решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате заказа и доставки сантехники в Озоне.
2. Подтверждение оформления заказа на сайте Озона или в электронной почте.
3. Копии переписки с операторами курьерской службы СДЕК, которые должны были доставить заказ.
4. Копия договора на оказание услуг курьерской службы СДЕК (если таковой имеется).
5. Документы, подтверждающие дополнительные расходы на покупку сантехники в магазине из-за несвоевременной доставки.

На основании указанных документов вы можете обратиться в Озон и курьерскую службу СДЕК с требованием компенсации ущерба, причиненного задержкой доставки. По итогам рассмотрения вашего обращения, вам может быть предложена компенсация в виде возмещения затрат на покупку сантехники в магазине из-за несвоевременной доставки или возврата стоимости заказанного товара и доставки. В случае отказа компенсировать ущерб или невозможности достичь соглашения, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа с информацией о доставке, включая указанные сроки поставки и курьерскую службу СДЕК.

2. Копию приложения к заказу с информацией о дате доставки, указанной курьерской службой СДЕК.

3. Копии всех электронных писем или сообщений, отправленных и полученных от операторов магазина Озон и курьерской службы СДЕК, включая жалобы на задержку доставки.

4. Документ, подтверждающий покупку сантехники из магазина на 9 тыс. рублей дороже, чем в Озоне, т.к. магазин может запросить подтверждение фактической покупки.

5. Копию договора с Озоном, если он был заключен, в котором должны быть указаны сроки поставки и иные условия договора.

6. Копию письменных жалоб, если они были отправлены в Озон и/или курьерскую службу СДЕК.

7. Любые другие документы, которые могут потребоваться в данной ситуации, такие как чеки, квитанции об оплате и т.п.

На основании предоставленных документов можно будет выяснить обстоятельства, ответственность за задержку доставки товара и возможные меры по возмещению убытков.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации «Об исполнении обязательств».

2. Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) «Право потребителя на защиту своих прав».

3. Статья 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) «О качестве товара».

4. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) «Право потребителя на получение информации о товаре и его производителе (продавце)».

Статья 421 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств", статья 14.7 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара", статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя обратиться за защитой своих прав" и статья 393 Гражданского кодекса РФ "Обязательство о выполнении работы или оказании услуги".