Не соответствует заказу: Как вернуть деньги за сотовый телефон в интернет-магазине STEP_SLAV

Здравствуйте, Ирина! Согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств. При этом, Вам следует обратиться к интернет-магазину письменно (например, через электронную почту или через форму обратной связи на сайте), указав номер заказа и причину обращения. При отсутствии ответа в течение 7 дней или ненадлежащем исполнении обязательств продавцом, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Ириной и интернет магазином STEP_SLAV.
2. Скриншоты переписки с представителями интернет магазина, в которой Ирина сообщает о проблеме с товаром и запрашивает возврат денег.
3. Документы, подтверждающие факт получения заказа, включая акт приема-передачи товара или курьерскую накладную.

После того, как Ирина соберет необходимые документы, она может обратиться в Роспотребнадзор или другую соответствующую организацию, которая занимается защитой прав потребителей. Она может также попытаться решить проблему через суд, если документы будут достаточными для подтверждения правильности ее претензий.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества", статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и возврат денежных средств в случае недостатков товара или оказания услуги ненадлежащего качества".