Не работает роутер из-за заводского брака: как действовать, если магазин не связывается в праздники?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан обменять некачественный товар на аналогичный в течение срока гарантийного обслуживания, если недостатки товара возникли не по вине покупателя.
В данной ситуации, по прошествии 10 дней после покупки, покупатель вернул продукт с заявлением об обмене на новый аналогичный. Магазин в свою очередь забрал товар на проверку качества на 20 дней. Однако, к моменту окончания срока проверки качества 30 декабря, магазин не предоставил информацию о результатах проверки.

Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец не устранил недостатки товара в течение установленного срока, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Этот срок не может быть более 20 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя.

Таким образом, если на момент обращения покупателя в магазин результаты проверки качества товара не были получены, а продавец не смог предоставить никакой информации о результатах проверки после окончания 20-дневного срока, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Если магазин работал 31 декабря, но не связался с покупателем, то в любом случае, срок 20 дней был нарушен. Покупатель в праве оформить претензию в соответствии с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к договору купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином при приобретении роутера. В договоре, скорее всего, должны быть указаны сроки на решение претензии и порядок ее оформления.

Если в договоре не указаны сроки на решение претензии, то срок не установлен и можно считать, что срок рассмотрения претензии - разумный срок, который должен быть определен на основании обстоятельств конкретного случая.

По законодательству Российской Федерации, если срок исполнения обязательства приходится на нерабочий день (выходной, праздничный), оно может быть выполнено в первый рабочий день после нерабочего дня.

Таким образом, если последний день срока на решение претензии выпал на нерабочий день (в данном случае - на 30 декабря), то магазин мог бы исполнить свое обязательство до 4 января 2021 года.

Если по результатам проверки качества оказалось, что товар действительно имеет заводской брак, то магазин обязан заменить его на аналогичный товар или вернуть Вам деньги за товар.

Если магазин не исполняет свое обязательство по замене товара на новый, то Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав потребителя и оспаривания действий магазина в соответствии с требованиями законодательства.

Статьи, применимые для решения этого вопроса: - Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перенесение срока, попадающего на нерабочий день"; - Приказ Минэкономразвития России от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".