Проблемы с телефоном за 45000 рублей: неисправность датчика приближенности из-за заводского брака экрана. Почему магазин только предлагает ремонт?

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре, потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар, либо расторжения договора и возврата уплаченных за товар денежных средств. При этом, несущественный недостаток может быть устранен продавцом путем его устранения или предоставления соответствующей скидки на товар. Однако, в каждом конкретном случае следует руководствоваться доказательствами наличия недостатка в товаре и условиями договора купли-продажи. Поэтому, Вам рекомендуется попытаться обратиться к продавцу еще раз, ссылаясь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей" и доказывая заводской брак, либо обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.

2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке товара.

3. Фотографии и/или видео, показывающие поломку и ее причину.

4. Письменное заявление о несоответствии товара договору купли-продажи с указанием желаемого результата (замена товара или возврат денежных средств).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков качества товара покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар, если это возможно, либо на возврат денежных средств. Несущественные недостатки могут быть устранены в течении разумного срока при отсутствии существенных затрат со стороны продавца. Если продавец не согласен на замену товара или возврат денежных средств, то Вам может потребоваться обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-495 ("Права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров")
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 22, 23 ("Ответственность продавца за недостатки товаров и покупательский отказ")