Не работает купленный смартфон: как вернуть деньги или получить ремонт в магазине

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в качестве товара, покупатель имеет право предъявить продавцу требования о замене товара надлежащего качества или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, вам было предложено сдать телефон на экспертизу, которая была оформлена документами продавцом. Таким образом, вы должны были быть ознакомлены со всеми условиями сдачи телефона на экспертизу, включая информацию о том, что документы заполняются на ремонт телефона. Если вы не были проинформированы об этом, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за телефон, потому что магазин не выполнил своих информационных обязательств перед вами. Однако, для этого вам нужно будет предоставить доказательства того, что магазин не сообщил вам об условиях сдачи телефона на экспертизу.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1) документ об оплате смартфона; 2) документ о покупке товара (например, чек); 3) документы о сдаче товара на экспертизу и оформлении документов на ремонт (если имеются); 4) переписка с продавцом или сотрудниками магазина по данному вопросу; 5) другие документы, которые могут подтвердить дату покупки и сдачи товара на экспертизу.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и требовать устранения недостатков либо замены товара на новый, при условии, что еще не прошло 14 дней со дня покупки (срок на возврат неисправного товара). Если магазин отказывается исправить ситуацию, необходимо составить претензию на имя руководителя магазина и подать ее в местный суд. Важно сохранить все документы и записи переписок. Будьте внимательны при подписании документов и не стесняйтесь задавать вопросы.

Статьи 18, 25, 26, 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".