Не получили заказ из интернет-магазина и не вернули деньги? Узнайте, как решить проблему

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец не исполнил свою обязанность передать товар покупателю, покупатель имеет право на возмещение убытков или на замену товара. Если продавец отказывается вернуть денежные средства за не полученный товар, это является нарушением договора и прав потребителя. В данной ситуации, покупатель имеет право обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств, а также потребовать возмещения морального вреда, причиненного продавцом. Рекомендуется собрать все доказательства о сделке и переписку с продавцом для предъявления в суде.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор оферты, размещенный на сайте интернет-магазина, который является основанием для Вашей сделки с магазином. Обратите внимание на пункты, связанные с оплатой и доставкой товара, а также на возможные оговорки об ответственности за задержку или утерю товара.

2. Документы, подтверждающие Ваш заказ и оплату, такие как электронные письма, чеки и т.д.

3. Правила возврата товара, которые должны быть представлены на сайте магазина или в договоре оферты.

4. Письменные претензии и обращения, направленные в Интернет-магазин с требованием вернуть Вам денежные средства за не полученный товар. Желательно иметь копии этих писем или хотя бы отметки о дате их отправления.

5. В случае игнорирования Вашего требования Интернет-магазином, возможно потребуется обратиться в суд и подать исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за не полученный товар.

6. Если у Вас есть свидетели, которые могут подтвердить, что Вы заказывали товар и не получили его, то их показания также могут стать дополнительным доказательством в суде.

В целом, для решения данного вопроса необходимо собрать все имеющиеся документы, обратиться к Интернет-магазину с претензией и требованием вернуть денежные средства за не полученный товар. Если магазин продолжает игнорировать Ваши требования, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как покупателя.

Судебная практика подобного рода случаев указывает на применение следующих статей закона: - Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Понятие исполнения обязательства по возврату денег"; - Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при продаже товаров дистанционным способом" ; - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Сроки возврата денег за неисполненное или ненадлежащего исполненные обязательства"; - Федеральный Закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года, глава 4 "Дистанционные договоры".