Не получили заказ из интернет-магазина? Решаем проблему вместе

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на качественный товар и своевременную доставку. В случае, когда вы не получаете заказанный товар в оговоренные сроки и продавец не отвечает на ваши запросы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав. Также возможно обратиться с жалобой в суд для получения возмещения убытков, связанных с нарушением договора продажи.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов и действий:

1. Скриншоты или копии переписок или электронных писем с продавцом, чтобы иметь доказательства того, что вы обращались к продавцу и он игнорирует вас.

2. Копия заказа (возможно, с подтверждением по электронной почте), где указана сумма 4888 рублей и сроки доставки.

3. Проверить условия контракта или пользовательского соглашения на сайте интернет-магазина, чтобы узнать, какие права имеет потребитель в случае невыполнения заказа или задержки в доставке.

4. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина с просьбой возврата денег или повторной отправки заказа.

5. Если ответа нет или продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно отправить официальное обращение по почте или электронной почте с требованием вернуть деньги или доставить товар в установленный срок. В этом случае потребуется сохранить копию письма и подтверждение о его доставке.

6. В случае, если продавец все же не выполняет свои обязательства, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 475 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в части ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств)