Не получили возврат денег за отмененную покупку? Решение проблемы с интернет-магазином при заказе свыше 5000 рублей

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, возврат денежных средств за отмененный товар должен осуществляться в течение 10 дней со дня получения продавцом заявления покупателя об отмене заказа. Если продавец не выполнил свою обязанность по возврату денег за отмененный товар в установленный срок, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Относительно схемы возврата денежных средств через банк, это может осуществляться в зависимости от соглашения сторон. Однако, при этом необходимо точно установить источник задержки (банк или продавец).

Я советую Вам продолжить общение с интернет-магазином, запрашивая подробную информацию о статусе возврата денежных средств. В случае отрицательного ответа, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав на возврат денег.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или оферты, при которой вы оформляли заказ на сайте интернет-магазина.

2. Копию всех переписок, которые происходили между вами и представителями интернет-магазина.

3. Информацию об условиях возврата и возвратных сроках товара в данном интернет-магазине.

4. Данные о платежных реквизитах, с которых вы производили оплату за товар.

Если возврат денежных средств не производится в указанные сроки, Вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор за защитой своих прав в качестве покупателя. Возможен также досудебный порядок решения спора с продавцом. Необходимо связаться с представителем интернет-магазина и попросить выслать документы, которые подтверждали бы начисление возвратных средств. Если эта информация не будет предоставлена, следует обратиться в контролирующие организации, такие как Роспотребнадзор и Центральный банк РФ.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации: -статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанности продавца возвратить денежные средства в случае отмены покупки; -статья 1101 Гражданского кодекса РФ об обязанности продавца возвратить денежные средства в случае отмены контракта; -статья 1286 Гражданского кодекса РФ о сроках возврата денежных средств; -статья 395 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на получение компенсации за причиненные убытки.