Нарушения на свадьбе: Устрашение детей из-за петарды в номере отеля. Как заставить отель вернуть деньги?

Судя по описанию, Ваше право на комфортный отдых было нарушено из-за шума и криков на свадьбе и из-за небезопасных действий гостя, который запустил петарду, что привело к перепуганному состоянию Ваших детей. Как пострадавшим, у Вас есть право на требование компенсации морального вреда и/или возврата денег за проживание в гостинице в условиях, которые не отвечали заявленным.
Вам следует направить претензию в гостиницу по почте с уведомлением о вручении и с запросом подписи при получении. Если же гостиница продолжает отказываться отвечать на Ваши претензии, Вам следует обратиться ​​в суд соответствующей юрисдикции и предоставить все доказательства по данному делу.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие оплату номера в отеле, а также документы, подтверждающие факт проведения свадебного мероприятия в ресторане, который является частью отеля. Важно также подготовить свидетельские показания других гостей отеля, которые могли быть свидетелями произошедшего инцидента. Далее, следует обратиться к администрации отеля с требованием вернуть денежные средства в связи с нарушением условий проживания. Если администрация отеля отказывает в таком требовании, то можно обратиться за помощью к адвокату или юристу для защиты ваших прав в судебном порядке.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 308–310. Закон Российской Федерации «О туристической деятельности», статьи 13 и 15. Конституция Российской Федерации, статья 20. Правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 01.02.2007 № 53.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы и доказательства: 1. Копия договора на проживание в гостинице; 2. Копия квитанции об оплате проживания; 3. Копия претензии и акта обследования номера, если такой был составлен; 4. Доказательства нарушения прав путем издевательства над Вашими детьми, в том числе свидетельские показания гостей гостиницы, которые свидетельствовали о нарушениях правил гостиницы; 5. Фото- и видеодоказательства нарушений, если они имеются.

С целью возмещения ущерба, который был причинен Вам, может быть подан иск в суд или обращение в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. В этом случае обязательно оценивается обоснованность и законность требований потребителя, а также наличие доказательств, подтверждающих фактивность нарушений прав потребителя.

Статья 782 Гражданского Кодекса РФ "Договор на оказание услуг по предоставлению гостиниц", статья 15.22 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение гражданами правил здравоохранения, коммунальной гигиены", статья 986 Гражданского Кодекса РФ "Ответственность гостиницы за сохранность имущества гостя".