МТС произвела изменения в тарифе роуминга без согласия абонента. Что делать в данной ситуации?

Здравствуйте. Согласно законодательству РФ, провайдер (в данном случае - МТС) обязан уведомлять абонента о любых изменениях условий предоставления услуг связи не менее чем за 10 дней до даты введения изменений, если предоставление услуг связи осуществляется на основании договора. Однако, если ФАС предписала провайдеру изменить условия тарифа, то провайдер вправе внести указанные изменения в соответствии с решением ФАС без согласия абонента.

Если вы считаете, что условия нового тарифа являются для вас невыгодными, вы можете порекомендовать провайдеру вернуть вам прежние условия тарифа, так как новые условия введены не с вашего согласия. Также, вы можете обратиться в Роскомнадзор или в суд, если возникнут сторонние странные списания с вашего счета в следствие нового тарифа.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в МТС с претензией о нарушении условий существующего договора оказания услуг связи, а также о нарушении Федерального закона "Оказание услуг связи". Для этого Вам следует собрать следующие документы: 1. Копию существующего договора об оказании услуг связи с МТС; 2. Скриншоты/выписки с детализацией расходов за период до и после изменения тарифа; 3. Копию СМС, полученной со стороны МТС о смене условий тарифа; 4. Копию требования ФАС, на основании которого было произведено изменение условий тарифа; 5. Копию жалобы, которую Вы уже подавали на горячую линию МТС с указанием даты и номера жалобы.

Далее требуется написать претензию в МТС, с указанием нарушений со стороны компании и требованием возместить убытки в виде дополнительных плат за услуги связи. Если компания отказывается урегулировать ситуацию, то следует обратиться в судебные органы.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Изменение условий договора"
• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 10 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ "О связи"
• Положения Правил оказания услуг мобильной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2006 № 55"