Можно ли обменять шампунь на бальзам для волос? Отказ продавца и ваше право на обмен товара

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар имеет недостатки, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар у продавца в течение гарантийного срока, установленного производителем. В данном случае, если претендуемый товар является недостаточного качества, то продавец не вправе отказать потребителю в обмене на аналогичный товар. Необходимо обратиться к продавцу повторно и требовать обмена товара. В случае, если продавец отказывается обменять товар на аналогичный товар, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобится чек о покупке шампуня и бальзама, а также информация о правилах возврата и обмена товаров в данном магазине.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар, который не подошел по качеству, размеру, фасону, цвету или комплектации, можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня его покупки при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Также стоит уточнить, не являются ли шампунь и бальзам одним и тем же товаром в данном магазине, и нужно ли в этом случае проводить обмен.

Если магазин отказывается проводить обмен или возврат товара без уважительной причины, его действия могут быть признаны незаконными, а обращение в Роспотребнадзор или суд может привести к защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению потребителя", а также статье 25, согласно которой продавец обязан обменять товар, если товар не используется и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.