Возврат монитора: почему отказали из-за царапин?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе статьей 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, за исключением тех случаев, когда товар нельзя обменять на аналогичный товар. Однако, продавец вправе отказать в обмене товара, если потребитель нарушил правила эксплуатации или товар имеет видимые следы эксплуатации. В случае если царапины на мониторе являются производственными и не связаны с использованием потребителем, то продавец обязан заменить товар на аналогичный без дополнительных требований к потребителю.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки монитора.
2. Документы, подтверждающие размеры монитора и то, что он не соответствует заявленным габаритам.
3. Документы об отказе продавца принять монитор обратно и причины такого отказа.
4. Документы, подтверждающие, что царапины на мониторе являются производственными и возникли до момента продажи.

На основании этих документов можно подготовить юридический запрос в адрес продавца и затребовать устранение нарушений прав потребителя, в том числе вернуть уплаченную за монитор сумму. В случае отказа продавца от урегулирования вопроса, можно подать иск в судебный орган.

Для решения данного вопроса понадобится: 1. Документ, подтверждающий покупку монитора (например, чек, кассовый чек, счет-фактура). 2. Документ об отказе продавца от возврата товара (например, отказной акт или письменное обращение продавца). 3. Возможно, фотографии царапин на мониторе для подтверждения их производственной природы. 4. Законодательство Российской Федерации: Гражданский кодекс, Федеральный закон "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". 5. Возможно, иные документы, зависящие от конкретных обстоятельств данного случая.

Статьи Закона о защите прав потребителей, применимые в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
• Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.
• Статья 20. Право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара.
• Статья 24. Определение недостатков товара.
• Статья 25. Сроки предъявления требований потребителем о недостатках товара.
• Статья 26. Право потребителя на ремонт или замену товара.
• Статья 27. Обязанности продавца при предъявлении потребителем требований о недостатках товара.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от обстоятельств сделки и того, были ли у продавца недостатки при продаже. В целом, следующие статьи относятся к правам потребителей в России:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя возврата товара надлежащего качества в течение семи дней после его получения.

2. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя возврата товара ненадлежащего качества в течение двух недель после его получения.

3. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на ремонт или обмен товара ненадлежащего качества.

4. Статья 18 Федерального закона от 24.07.2002 № 101-ФЗ "О защите прав потребителей" - право на замену или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по габаритам, форме, размеру, фасону или комплектности.

5. Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему недостатками товара.

6. Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за товар, если его качество не соответствует заявленному потребителю или не подтверждено.

7. Статья 31 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - привлечение продавца к административной и гражданской ответственности за нарушение прав потребителей.