Гарантия на телефон в Евросети: отказали из-за царапин на корпусе. Поступление в такой ситуации

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара у потребителя есть право на гарантийный ремонт или замену товара в случае выявления заводского дефекта в течение гарантийного срока. Однако, если продавец установил дополнительные условия на гарантийный ремонт, то потребитель обязан соблюдать эти условия. Если механические повреждения не являются заводским дефектом и отсутствуют в правилах гарантийного обслуживания, то продавец вправе отказать в гарантийном ремонте. В данном случае, я бы рекомендовал обратиться к продавцу с просьбой подробнее объяснить причины отказа в гарантийном ремонте и уточнить, какие условия не были соблюдены. Если Вы считаете, что отказ в гарантийном ремонте был необоснованным, Вам следует обратиться в защиту своих прав в уполномоченные органы, такие как Роспотребнадзор или суд.

Для решения по данному вопросу понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона и гарантии в сети магазинов "Евросеть".

2. Копия документа, подтверждающего, что Вы обратились по гарантии и Вам было отказано в ремонте.

3. Справка или заключение от независимой экспертизы, подтверждающей, что повреждения на металлическом корпусе не могли быть вызваны механическими воздействиями со стороны потребителя.

4. Рекомендуется сохранившаяся упаковка, а также все дополнительные сопроводительные документы, которые Вы получили при покупке товара.

На основании представленных документов можно будет принять решение о возможности проведения ремонта телефона в соответствии с условиями гарантии или других мер по защите Ваших прав как потребителя.

223 Федеральный закон "О защите прав потребителей"
467 Гражданский кодекс Российской Федерации