Как написать претензию при отказе в возврате купленного монитора надлежащего качества из-за царапин на подставке

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после покупки. Отсутствие видимых признаков использования товара, его потеря первоначального внешнего вида и сохранение товарного вида, потребительских свойств и ассортимента на момент возврата товара - являются обязательными для возврата. Также следует учитывать, что в соответствии со ст. 485 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан предоставлять покупателю товар надлежащего качества и если была выявлена несоответствие предоставленного товара его описанию, то покупатель вправе потребовать замены товара или его возврата оплаченной им суммы. С учетом вышесказанного, в претензии следует указать о неправомерном отказе продавца в возврате товара и ссылаться на вышеупомянутые нормы законодательства, а также предоставить доказательства о сохранении товарного вида, потребительских свойств и ассортимента монитора на момент покупки и возврата надлежащего товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Чек об оплате товара или иной документ, подтверждающий факт его приобретения в интернет-магазине. 2) Правила возврата товара, если они были опубликованы на сайте интернет-магазина или переданы вместе с товаром. 3) Претензия, которая должна содержать информацию о недостатке товара (царапинах), просьбу об обмене товара на аналогичный надлежащего качества или возврате денежных средств, а также контактные данные покупателя для связи.

В претензии можно указать, что царапины находятся на подставке монитора и не влияют на работоспособность и внешний вид самого монитора, а также ссылаться на положения Закона "О защите прав потребителей", который гарантирует право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, без объяснения причин отказа и без удержания покупателю каких-либо расходов, кроме расходов на доставку товара.

Если представитель магазина отказывается рассматривать претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на защиту своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя в течение 7 дней вернуть товар надлежащего качества) - Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" (отказ продавца по возврату товара надлежащего качества) - Статья 497 Гражданского кодекса РФ (правила купли-продажи, в том числе возврата товара)