Покупка и возврат жесткого диска с доставкой в Citylink: как доказать невиновность при обнаружении царапин?

В соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены непригодного для использования товара, если такая неисправность возникла по вине продавца в гарантийный срок. Однако, продавец также имеет право отказать в замене товара, если обнаружит дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией товара со стороны потребителя. В Вашем случае необходимо обратиться в компанию Citylink и обосновать свою позицию в том, что царапины на диске возникли в результате обнаружения дефекта при его эксплуатации и не связаны с его неправильной эксплуатацией, а также потребовать замены товара или возврата денег. В случае отказа продавца на предъявление Вам обоснованных претензий, Вы можете обратиться в суд, предоставив доказательства Вашей правильной эксплуатации товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к адвокату или юридической консультации для получения конкретных рекомендаций в соответствии с законодательством РФ и правилами продажи товаров. Однако, в целом, для доказательства невиновности в данной ситуации следует иметь следующие документы и доказательства: 1. Квитанцию о покупке жесткого диска с указанием даты покупки и доставки. 2. Документы, оформленные при получении товара по доставке (например, квитанцию о доставке с подписью получателя). 3. Фотографии жесткого диска, сделанные до установки и после обнаружения царапин. 4. Заключение эксперта-техника или сервисного центра о причинах поломки жесткого диска и возможном происхождении царапин. С учетом предоставленной информации, исходя из ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей", у покупателя есть основания требовать замену товара или возврат денежных средств, если обнаружены его существенные недостатки в течение 14 дней с момента покупки. Однако, для того чтобы защитить свои права, необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, предоставить документы подтверждающие покупку, подробно изложить ситуацию и доказать свою позицию.

Статьи, применяемые в данном случае, включают:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила продажи товаров, имеющих недостатки и порядок предъявления покупателем требований в случае наличия недостатков;
• Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества, порядок их осуществления, а также ответственность продавца;
• Статья 329 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок досудебного урегулирования споров, возникающих между сторонами договора купли-продажи, в том числе и через направление претензии продавцу;
• Статья 702 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила возмещения убытков в случае нарушения договорной обязанности продавцом.

Рекомендуется обратиться в компанию Citylink с претензией, указав на отсутствие видимых внешних дефектов на момент получения товара. В случае отказа компании проявлять готовность к урегулированию вопроса с помощью досудебного урегулирования, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.