Магазин Эльдорадо отказывается вернуть деньги за испортившийся телевизор: причины, гарантийный ремонт и спорные вопросы

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и имеет сохраненные товарные свойства (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийные обязательства являются дополнительными к правам потребителя по закону и могут быть предоставлены производителем или продавцом в письменной форме. Они могут включать в себя ремонт, замену или возврат денежных средств в случае неисправности товара (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, если вы обратились в магазин Эльдорадо в течение 14 дней с момента покупки и товар не был использован, вам должны были предоставить возможность вернуть или обменять его на аналогичный товар. В случае, если прошло более 14 дней, но товар все еще находится в периоде гарантийного обслуживания, магазин может предложить только ремонт, замену или возврат денежных средств (если ремонт невозможен или нецелесообразен).

Рекомендую вам обратиться в магазин с ссылкой на законодательство и потребовать вернуть деньги или обменять телевизор.

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара (чек или кассовый чек).

2. Документы, подтверждающие срок эксплуатации и неисправность товара (фотографии, письма, заключения сервисных центров и т.д.).

3. Документы, устанавливающие гарантийные обязательства магазина (гарантийный талон, договор или иные документы, предусмотренные магазином).

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей.