Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за поврежденную обувь?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара, покупатель имеет право на его обмен или возврат в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. В данном случае, так как кроссовки были надеты и получили механическое повреждение, продавец может отказать в возврате денежных средств. Однако, возможно требование обмена на товар аналогичной модели или ремонта товара, если его можно восстановить. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы: кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки, упаковка и документация к товару, а также претензия, направленная продавцу и его письменный ответ.

Статьи 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»