Куплены штаны из синтепона, но потрескались после 2 катаний на сноуборде. Возврат денег от магазина отказан, несмотря на неправильный размер и отсутствие гарантии.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар бережливого качества, если недостатки товара могут быть устранены. Также потребитель вправе требовать замены некачественного товара на новый, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с условиями договора купли-продажи.

В данном случае, если товар на момент продажи был некачественным и это подтверждается документально, то потребитель вправе требовать замены товара на новый или вернуть деньги за товар. Возврат денежных средств возможен в случае если прошло не более 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки, и товар не был использован.

Следовательно, в данном случае стоит обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный товар бережливого качества или возврата денежных средств. Если продавец не согласен удовлетворить требования потребителя, то можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса основными документами являются:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и продавцом.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.
3. Документы, предоставленные продавцом при приобретении товара, такие как инструкция по эксплуатации, сертификат качества и т.д.
4. Либо документы, подтверждающие факт дефекта товара либо факт обращения к продавцу с просьбой о возмещении стоимости товара.

В данной ситуации, если товар был куплен в магазине, то для разрешения вопроса о возврате товара необходимо обратиться в соответствующий магазин и предъявить перечисленные документы. Если продавец отказывается вернуть стоимость товара, следует направить ему претензию письменно, указав на наличие факта дефекта товара и нарушения прав потребителя. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности: Статья 497 "Договор купли-продажи" Статья 14.6 "Возврат товара надлежащего качества" Статья 18.2 "Ответственность продавца за некачественный товар" Статья 25 "Законодательная защита прав потребителей"