Почему потрескались ручки на кожаной сумке из Италии за 20000 рублей? Как распознать настоящую кожу и имеет ли смысл предъявлять претензии продавцу?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность перед потребителем за товар ненадлежащего качества. В данном случае потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврате денежных средств. При этом, в соответствии с пунктом 4 статьи 18 указанного закона, гарантийный срок на товар ненадлежащего качества не ограничивает права потребителя на предъявление требований в отношении такого товара. Таким образом, имеет смысл предъявить претензию продавцу и, если решение не будет принято в течение разумного срока, обратиться в суд за защитой своих прав. При этом, следует предъявить документы, подтверждающие покупку и стоимость товара, а также фотографии дефекта и копию претензии, которую была подана продавцу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке сумки, который подтверждает факт ее приобретения и указывает дату покупки и стоимость товара.
2. Гарантийный талон, если таковой имеется, указывающий гарантийный срок на товар.
3. Документы, подтверждающие факт эксплуатации сумки и дату возникновения проблемы.

Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление, в котором указать дату покупки, стоимость товара, описание проблемы, которая возникла, и ссылку на гарантийный талон, если таковой имеется.

Продавец должен рассмотреть претензию и представить ответ в течение 10 дней после ее получения. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, то покупатель может обратиться в суд. В случае обоснованности требований суд может признать договор недействительным, требовать замены товара или возврата денежных средств.

Наличие гарантийного талона на сумку с гарантийным сроком в 1 месяц не лишает покупателя права на предъявление претензии в случае обнаружения небольшого недостатка в течение 6 месяцев со дня покупки. Если же недостаток является существенным, то срок для предъявления претензии составляет два года со дня покупки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Основные права потребителя") - гарантия на товары
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" ("Гарантийные обязательства продавца") - права потребителя при обнаружении недостатков товара
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества") - право потребителя вернуть товар, если обнаружены недостатки после покупки
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Недостатки товаров") - ответственности продавца товара за недостатки товара.