Куплены сапоги за 6900 рублей, но после 2-х дней использования начали мокнуть и покрылись пятнами: что делать?

Здравствуйте! Если приобретенный товар оказался некачественным и не соответствует установленным требованиям, то потребитель вправе воспользоваться гарантийными обязательствами продавца, предоставленными законом. В данном случае, таким гарантийным обязательством является право на безвозмездный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Продавец отправил сапоги на экспертизу, чтобы установить причину возникшей проблемы. Однако, если определено, что дефект не обусловлен потребительскими действиями, то продавец должен будет произвести возврат денег за товар.

Если же продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства или находит любые поводы для отказа в их выполнении, то потребитель имеет возможность обратиться за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора, торговый суд или квалифицированным юристам для консультации и поддержки вопросов обоснования своих прав и интересов.

Для решения этого вопроса необходимо представить в магазине следующие документы:

1. Чек или кассовый чек об оплате за сапоги
2. Гарантийный талон, если таковой был выдан в магазине
3. Документы, подтверждающие тот факт, что сапоги обладали заводским браком (например, заключение эксперта)

Правила продажи товаров, установленные законодательством Российской Федерации, гарантируют покупателю право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Если товар оказался некачественным, то продавец обязан вернуть деньги за него в течение 3 дней с момента возврата товара.

Следовательно, если сапоги были куплены менее 14 дней назад и имели заводской брак, то покупатель имеет право на возврат денег или обмен на аналогичный товар надлежащего качества без задержек. Если же магазин не хочет своевременно удовлетворить требования покупателя, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд и защитить свои права экспертным путем.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возврате денег за товар ненадлежащего качества, если они были куплены не более 14 дней назад.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег, если недостатки товара не устранимы.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара для установления его качества и соответствия заявленным характеристикам.

В данной ситуации потребитель имеет право требовать замены сапог на аналогичный товар или возврата денег, если недостатки товара неучтимы. При отказе продавца можно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.