Куплены два телефона в магазине Связной: рассрочка и наличные. Присутствует брак. Решаем проблему с продавцом. Возможен обмен устройств.

Для решения данной ситуации необходимо обращаться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", который гласит, что при обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право потребовать замену на товар аналогичной марки, модели, размера, цвета или комплектации (ст. 18). При этом продавец имеет право провести техническую экспертизу товара для определения причин брака, но это не должно затягиваться на неопределенный срок и не должно затруднять замену товара на новый при необходимости. Ответственность за качество товара несет продавец, а не покупатель. Поэтому рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товаров на новые в порядке, установленном законодательством.

Документами, необходимыми для решения данного вопроса, являются:

1. Договор купли-продажи, который заключался между покупателем (клиентом) и магазином "Связной".

2. Чек (кассовый чек или банковский документ), подтверждающий факт оплаты устройств и услуг, оказанных магазином.

3. Гарантийный талон или документ, оформленный в соответствии с действующим законодательством и являющийся гарантией на качество продукции.

4. Претензия, которая оформляется в письменной форме и подается в адрес магазина в установленном порядке, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

5. Акт готовности и акт приема-передачи, если были произведены ремонтные работы.

При обращении в суд для решения вопроса о замене устройств на новые необходимо предъявить вышеперечисленные документы, а также любые другие, которые могут подтвердить нарушения прав потребителя или ненадлежащее качество оказанных услуг.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"