Куплены ботинки из кожи и замши в магазине Сказка: история проблем с окрашиванием и требование качественной обуви

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или имеет недостатки, потребитель вправе требовать замены товара на качественный или возврата уплаченной за него стоимости. Недостатком товара является существенное ухудшение потребительских свойств товара, возникшее по вине продавца. В данном случае, если ботинки повредили носки и ноги, это может быть считаться существенным ухудшением и являться поводом для требования замены или возврата денежных средств. Продавец не может отказаться провести экспертизу по данному вопросу. Если директор магазина продолжает отказываться удовлетворять требования потребителя, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей, например Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки ботинок в магазине.
2. Документ, подтверждающий, что ботинки были куплены не давно (например, гарантийный талон).
3. Свидетельские показания или письменное заявление, подтверждающие, что носки и ноги были окрашены после использования ботинок.
4. Ходатайство о проведении экспертизы качества ботинок.
5. Претензионное письмо, обосновывающее требование о возврате денег или обмене ботинок на качественную обувь.
6. Документы, подтверждающие ущерб (например, медицинские справки о лечении от аллергии, вызванной ботинками).

После сбора всех документов вам необходимо обратиться в магазин с претензионным письмом и требованием о возврате денег или обмене ботинок на качественную обувь. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, то вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

В данном случае для решения вопроса можно обратиться к следующим статьям закона:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней без объяснения причин покупки, а также на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром.

Статья 25 Закона Российской Федерации "Об обязательной сертификации продукции" - продукция, подлежащая сертификации, должна отвечать установленным требованиям безопасности.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - продавец обязан предоставить потребителю информацию о продукции, а также признаки ее соответствия установленным требованиям безопасности.