Купленный в кредит телефон: бракованный и упаковка вскрыта. Какой гарантии может ждать покупатель?

В данном случае магазин вправе отказать в гарантийном обслуживании, если в договоре продажи указано конкретное лицо, а не другой человек, который претендует на права первоначального покупателя и требует гарантийного обслуживания. Поэтому, чтобы иметь право на гарантийное обслуживание, лицо, которое пришло в магазин, должно представить соответствующий договор продажи и документы, подтверждающие его права на данный товар.

Для решения данного вопроса, магазину необходимо будет запросить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона, заключенного между магазином и первым клиентом;
2. Копию договора кредитования, заключенного между банком и первым клиентом;
3. Копию чека об оплате телефона первым клиентом;
4. Заявление от второго человека о браке телефона, подтвержденное доказательствами (например, фото упаковки с магазинным штрих-кодом, фото телефона и его неисправности);
5. Доказательства того, что первый клиент продал телефон второму человеку (например, звуковая запись разговора с первым клиентом об продаже телефона).

На основании предоставленных документов, магазин должен рассмотреть заявление второго человека о браке телефона в рамках гарантийных обязательств и вынести решение по данному вопросу. Отказ в предоставлении гарантии может быть обоснован, если в договоре продажи было указано другое лицо, которое совершило покупку.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454—463), Федеральный Закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18—25), Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (статьи 22—25).