Как вернуть купленный замок, если была вскрыта упаковка с ключами и невозможно установить из-за особенностей крепления?

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, при этом надлежащее качество товара и его потребительские свойства должны быть сохранены. Если была распакована упаковка с ключами и товар не был установлен, то покупатель вправе вернуть товар и потребовать компенсации в размере стоимости товара. В случае отказа магазина принять товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Чтобы ответить на данный вопрос, мне, как юристу, нужно знать, был ли заключен письменный договор купли-продажи между покупателем и продавцом, в котором были прописаны условия возврата товара. Если был заключен такой договор, то необходимо придерживаться его условий.

Также мне необходимо знать, было ли произведено оплату товара и имеется ли чек об оплате. В случае если оплата была произведена, возврат денежных средств возможен только в тех случаях, которые установлены законом.

Если в данном случае продавец отказывается принимать товар только на основании того, что были распакованы ключи, но не указал это условие в договоре купли-продажи, то покупатель имеет право потребовать обмена или возврата денежных средств за товар в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом покупатель должен сохранить товар в надлежащем состоянии и предоставить доказательства приобретения товара в данном магазине.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ об обязанностях продавца при продаже товаров надлежащего качества;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за недостатки товара, выявленные после передачи товара покупателю;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.