Купленный в 2013 году холодильник вышел из строя: советы по действиям и компенсация

Здравствуйте. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае выхода из строя бытовой техники, которая приобретена менее двух лет назад, продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену неисправной детали. Однако, в данном случае гарантия на холодильник истекла в 2015 году.

Если сервисный центр определил, что стоимость ремонта превышает 80% стоимости готового изделия, то заключается, что ремонт нецелесообразен. В такой ситуации возможно обратиться к продавцу с требованием об оформлении компенсации в размере стоимости товара по чеку. Однако, если спор возникнет, то необходимо обращаться в суд с иском о защите прав потребителя и доказывать несоответствие качества товара договору купли-продажи и требовать возмещения причиненного ущерба. Решение суда будет обязательным для исполнения сторонами.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки холодильника, а именно: чек или кассовый чек, гарантийный талон и/или договор купли-продажи. Кроме того, стоит предоставить сертификат соответствия на приобретенное изделие, так как наличие данного документа говорит о том, что изделие соответствует стандартам и требованиям безопасности. Если покупатель не может предоставить оригинальные документы, то он может попросить их у продавца, у которого был куплен холодильник. После того, как необходимые документы будут предоставлены, следует обратиться в продавца или производителя холодильника с требованием о выплате компенсации.

Статьи, которые могут быть применимы при решении вопроса о компенсации стоимости холодильника в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - о праве потребителя на устранение недостатков товара, а при невозможности устранения недостатков, на бесплатный замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар суммы денег.

• Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» - об ответственности продавца за недостатки товара.

• Пункт 2 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о возможности потребителя требовать соразмерного уменьшения цены товара или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков самостоятельно или через третьих лиц.

• Пункт 1 статьи 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о сроке рассмотрения требований потребителя, связанных с устранением недостатков товара или возвратом уплаченной за товар денежной суммы.

• Пункт 2 статьи 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о возможности потребителя обратиться в суд за защитой своих прав, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.