Купленный телефон стал работать неисправно: что делать, если магазин требует ждать 20 дней?

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретая товар ненадлежащего качества, потребитель вправе заявить требования об их замене, возврате денежных средств, а также о возмещении убытков. Если в течение 14 дней после покупки было обнаружено недостатки в товаре, то потребитель имеет право на замену ненадлежащего товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств. В случае, если продавец отправляет товар на проверку качества, он обязан выдать покупателю аналогичный товар на период проверки. Подобная ситуация решается в судебном порядке при несоблюдении прав потребителя.

Для решения данного вопроса, покупатель должен предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона, например чек или кассовый чек.

2. Заявление на возврат или замену товара, если в магазине имеется установленная политика возврата или обмена товаров.

3. Описание неисправности товара и фотографии (если возможно), подтверждающие факт неисправности товара.

4. Документ, подтверждающий истечение срока гарантии на товар, если он не был приобретен недавно.

Если продавец не согласен вернуть деньги или заменить товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в районный суд с иском об определении порядка возврата денег или замены товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований к продавцу в связи с недостатками товара, а именно: - В случае обнаружения недостатков потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения клиентского обращения, а именно - Продавец обязан рассмотреть обращение потребителя и ответить на него в течение 10 дней.

При обращении в магазин следует ссылаться на эти статьи и требовать замены телефона либо возврата денежных средств в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".Также следует указать, что ожидание более 10 дней ответа от продавца неприемлемо, согласно ст.19 Закона "О защите прав потребителей".