Купленный телефон Sony Z2 не качественный: проблемы на протяжении 2 недель, экспертиза на 20 дней, обмен и возврат денег недоступны.

Здравствуйте. Для решения данного вопроса необходимо изучить законодательство о защите прав потребителей в Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец должен обеспечить потребителю обмен товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если продавец отказывается обменивать некачественный товар или возвращать деньги, потребитель вправе обратиться в росспотребнадзор или суд. Также важно учитывать, что экспертиза должна быть проведена в течение разумного срока, а не более 20 дней, как указано в бумаге, выданной продавцом. В данной ситуации рекомендую обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей для помощи в решении данного вопроса.

Чтобы решить данный вопрос, необходимы следующие документы:

1. Копия чека, подтверждающего покупку телефона.

2. Копия обращения к продавцу с просьбой обмена или возврата денег.

3. Копия ответа продавца, где указываются причины отказа в обмене или возврате денег.

4. Копия документа, подтверждающего проведение экспертизы телефона.

Если продавец отказывается решить проблему, необходимо обратиться к защите прав потребителей. Для этого потребуются описанные выше документы, а также заявление в орган защиты прав потребителей.

Из сообщения не удаётся точно определить, к какому именно вопросу нужно применить законы Российской Федерации. Однако, если речь идёт о правах потребителей, то возможно применение следующих статей: -Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; -Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"; -Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"; -Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"; -Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"; -Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей".