Что делать, если купленный телефон не качественный: возврат, экспертиза, жалоба в магазине

Если в магазине отказываются произвести возврат денежных средств, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Также возможно подать жалобу на магазин в контролирующие органы. Важно иметь при себе все документы, подтверждающие покупку и условия соглашения о возврате.

Для решения данного вопроса можно потребоваться следующие документы: 1. Паспорт, удостоверяющий личность покупателя. 2. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара. 3. Акт экспертизы, проведенной на телефоне. 4. Документ, подтверждающий согласие продавца на возврат денежных средств. 5. Копия письменного заявления покупателя о возврате денежных средств. 6. Квитанция о внесении денежных средств в магазин.

Если магазин отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие всех необходимых документов, вы можете обратиться в суд по месту нахождения магазина с иском о возврате денежных средств. В данном случае потребуются также доказательства нарушения прав потребителя продавцом (например, акт экспертизы), а также доводы, объясняющие нарушение прав продавцом.

Статьи, которые могут быть применены для решения данной проблемы: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возвратить потребителю уплаченные денежные средства за товар, если договор был расторгнут; - Статья 454 Гражданского кодекса РФ - продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней.