Купленный телефон сломался через 2 месяца: опыт возврата денег и право на требование расторжения договора купли-продажи

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя замены непригодного товара, в том числе в случае выявления скрытых дефектов в течение гарантийного срока. Если продавец или изготовитель не удовлетворил требование потребителя в разумный срок, предусмотренный настоящим Законом, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или соответствующей ценовой категории, а если этого не производится продавцом (изготовителем), то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также, согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей" в случае задержки исполнения обязательств продавцом или изготовителем потребитель вправе требовать выплату неустойки за каждый день просрочки в размере одной трехсотой действительной ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации от стоимости товара.

Относительно компенсации затрат на проезд, стоимости экспертизы и компенсации морального вреда, согласно статье 15 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать компенсации убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом или изготовителем. Однако, наличие права на компенсацию этих убытков должно быть аргументировано и доказано в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, с указанием сроков и условий гарантийного обслуживания;
2. Заключение СЦ о наличии механических повреждений;
3. Результаты экспертизы, опровергающие наличие повреждений;
4. Претензия с требованием вернуть деньги;
5. Отказ продавца на претензию;
6. Документы, подтверждающие расходы на проезд и экспертизу;
7. Документы, подтверждающие причиненный моральный вред.

На основании этих документов можно выяснить, были ли нарушены права покупателя и какие действия следует предпринять для защиты их прав.

Гражданский кодекс РФ: статья 474 - гарантийный срок статья 475 - права потребителя при наличии недостатков товара статья 481 - права потребителя при отказе продавца от исполнения гарантийных обязательств статья 486 - неустойка за нарушение гарантийного срока статья 497 - компенсация морального вреда.