Купленный через интернет холодильник не работает: правила возврата и расторжения договора купли-продажи.

Добрый день. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы, как покупатель, имеете право расторгнуть договор купли-продажи в случае если был куплен технически сложный товар ненадлежащего качества в срок до 15 дней с момента покупки, и потребовать незамедлительного возврата средств. При этом, продавец должен осуществлять возврат денежных средств в срок не позднее 10 дней со дня получения товара или со дня соответствующего письменного требования потребителя. Определяет необходимость экспертизы, как правило, сам продавец на основании проведенной проверки товара. Однако если вы не согласны с решением о проведении экспертизы, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Чтобы составить претензию, вам необходимо указать факт приобретения товара, дату покупки, указать дефекты и недостатки товара, требование о возврате денежных средств, указать сумму понесенных убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Кроме того, необходимо приложить копию документов, подтверждающих покупку.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и интернет-магазином. В нем должна быть указана информация о товаре, его стоимости, условия доставки и оплаты.

2. Акт о недостатках товара, составленный в день обнаружения недостатка. В нем следует указать дату обращения в магазин, описание недостатка, а также требование о замене товара или возврате денежных средств.

3. Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. В ней следует указать дату покупки, описание недостатка товара, требование о возврате денег, а также ссылку на статью 18 Закона о защите прав потребителей.

4. Документы, подтверждающие понесенные Вами убытки в связи с покупкой товара ненадлежащего качества. Это могут быть счета за ремонт неправильно работающего холодильника или квитанции об оплате услуг экспертов.

Определение необходимости проведения экспертизы в данном случае зависит от правил магазина и его политики в отношении возврата товара. Если возвращение товара без проведения экспертизы не является обязательным, то Вам могут потребоваться дополнительные документы для подтверждения ненадлежащего качества товара, такие как акты проверки квалифицированных специалистов.

В любом случае, Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества и требование незамедлительного возврата денежных средств. Если продавец не соблюдает сроки, установленные законодательством, то Вы можете обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара, ремонт или возмещение убытков;
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на снижение цены и возмещение убытков.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, а при невозможности замены товара - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Поэтому, в данной ситуации, вы вправе потребовать замены холодильника на аналогичный или на другой товар. Также вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возмещения убытков.

По поводу проведения экспертизы, она может быть проведена по требованию продавца либо потребителя, если по каким-либо причинам возможность установления недостатка требует проведения экспертизы. Однако, в данном случае, если недостаток был обнаружен в день покупки, проведение экспертизы будет излишним.

Для составления претензии рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, чтобы правильно указать все требования и убытки, понесенные в связи с продажей товара ненадлежащего качества.