Купленный телефон не подходит: клиенты требуют возврата денег в связи с многократными поломками

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать от продавца товара - телефона, возврата денег за него или замены на аналогичный товар без дополнительной оплаты. Продавец обязан выполнить требование потребителя в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования, при этом, продавец не вправе требовать от потребителя отправки телефона на экспертизу для установления причины его неисправности. Рекомендуется обратиться к продавцу с новым требованием в соответствии с вышеуказанными требованиями закона и в случае отказа обратиться в судебный порядок (в том числе найти юридическое представительство).

Для решения данного вопроса следует предоставить магазину Связного копии документов, подтверждающих факт покупки телефона в магазине, а также копии документов, подтверждающих ремонт телефона в течение гарантийного срока. В данном случае юридически оспоримым требованием является возврат денег за телефон, поскольку покупатель уже воспользовался телефоном в течение полугода и возможен его эксплуатационный износ. В связи с этим, более реальным решением будет ликвидировать явные дефекты, которые привели к поломке телефона и предоставить его в рабочем состоянии покупателю. В случае отказа магазина в таком решении следует обращаться в организацию по защите прав потребителей с заявлением о защите своих интересов.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возмещение убытков, а также статья 19 о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. Также возможна ссылка на Гражданский кодекс Российской Федерации, который регулирует отношения между продавцом и покупателем при купле-продаже товаров, в том числе в случаях, когда товар оказывается ненадлежащего качества. Например, статья 475 о гарантии при купле-продаже товаров.